Envío
Enviamos a todo el mundo. Cada pedido sale con un número de seguimiento, en un embalaje neutro.
Traducción facilitada a título informativo; la versión francesa prevalece.
Preparación y envío
Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en 24 a 48 h laborables tras la validación del pago (de lunes a viernes, salvo festivos). Recibes un correo con el número de seguimiento en cuanto sale el envío.
Zonas, transportistas y plazos
El transportista, el plazo y la tarifa dependen del país de entrega: se muestran automáticamente en el paso de pago en cuanto eliges tu país. Los plazos siguientes son orientativos, en días laborables, a partir del envío. Pueden alargarse en periodos festivos, huelgas o controles aduaneros.
Francia
Francia metropolitana y Mónaco- Estándar con seguimiento · La Poste7 a 12 días laborables4,90 €Gratis a partir de 40,00 €
- Exprés · Chronopost5 a 8 días laborables14,90 €
Unión Europea
Países de la Unión Europea- Estándar con seguimiento · La Poste & postes partenaires8 a 14 días laborables7,90 €Gratis a partir de 40,00 €
- Exprés · DHL Express5 a 8 días laborables19,90 €
Europa fuera de la UE
Reino Unido, Suiza, Noruega, Balcanes, Turquía, Cáucaso…- Estándar con seguimiento · La Poste & postes partenaires10 a 16 días laborables9,90 €Gratis a partir de 60,00 €
- Exprés · DHL Express5 a 9 días laborables24,90 €
Posibles derechos de aduana e impuestos de importación, a cargo del destinatario.
Ultramar francés
Departamentos y territorios franceses de ultramar- Estándar con seguimiento · Colissimo Outre-mer8 a 15 días laborables9,90 €Gratis a partir de 60,00 €
- Exprés · Chronopost5 a 9 días laborables24,90 €
Posibles derechos de aduana e impuestos de importación, a cargo del destinatario.
América del Norte
Estados Unidos, Canadá, México- Estándar con seguimiento · USPS, Postes Canada, Correos de México10 a 18 días laborables9,90 €Gratis a partir de 90,00 €
- Exprés · DHL Express6 a 10 días laborables24,90 €
Posibles derechos de aduana e impuestos de importación, a cargo del destinatario.
Resto del mundo
Todos los demás países atendidos- Estándar con seguimiento · Postes nationales12 a 21 días laborables12,90 €Gratis a partir de 90,00 €
- Exprés · DHL Express7 a 12 días laborables29,90 €
Posibles derechos de aduana e impuestos de importación, a cargo del destinatario.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente según la zona y el método elegidos, y se muestran antes de confirmar el pedido. El envío estándar es gratuito a partir de un importe de pedido propio de cada zona (ver la tabla).
Derechos de aduana e impuestos
Para las entregas fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, América del Norte, resto del mundo…), el transportista puede reclamar derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho en la entrega. Corren a cargo del destinatario y no están incluidos en nuestros precios. El contenido real del paquete se declara en los documentos aduaneros.
Seguimiento y recepción
El seguimiento puede consultarse en cualquier momento mediante el enlace recibido por correo. Si el paquete figura como entregado y no lo has recibido, comprueba con tus vecinos, tu portero o tu oficina de correos y contáctanos en un plazo de 7 días.
Paquete retrasado, perdido o dañado
Un paquete se considera perdido cuando su seguimiento no evoluciona durante 20 días laborables (30 días para el resto del mundo). Abrimos entonces una reclamación ante el transportista y te proponemos, a tu elección, un reenvío o el reembolso íntegro.
Para un paquete dañado, comunícalo en las 48 h siguientes a la recepción, con fotos del paquete y del producto, a contact@exemple.fr.